优质服务  我们永远的目标

                  ——锦江百货“服务质量月”活动圆满结束

 

历时一个月的“服务质量月”活动结束了，在锦江百货全体员工的不懈努力下，此次活动取得了显著的成效。

一、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象。整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作无不使顾客感受到亲切与舒心。“三声”服务对于每一位导购员来说已不再是简单的服务规范要求，而是逐渐形成了一种习惯，一种自然的真情流露。

二、强化了员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。各部门互相支持，通力协作，遇到问题，群策群力，共同解决。活动期间，商场上至领导，下至员工，大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。

三、严把商品质量关，顾客退、换货现象明显减少。顾客买的放心，穿的舒心。通过质量服务月活动的全面检查考核，大大提高了商场的美誉度。

四、人性化服务深入人心，商场服务水平再上新台阶，实现了本月服务质量接近零投诉。

虽然“服务质量月”活动结束了，但锦江百货的优质服务永远不会结束，我们会以这次活动为契机，不断提高自身的业务素质和服务水平，将优质服务工作进行到底。